Resposta rápida
Quando o inversor Deye fica offline no Deye Cloud ou no Solarman, quase sempre é a comunicação que caiu, não a usina. As causas mais comuns são roteador trocado ou desligado, senha do Wi-Fi alterada, rede de 5 GHz, sinal fraco e datalogger travado. Primeiro confira no visor se o inversor está gerando; depois reconecte o datalogger ao Wi-Fi pelo aplicativo.
Deye offline não é o mesmo que parado
O inversor Deye envia os dados para a nuvem por um datalogger, em geral um módulo Wi-Fi encaixado no próprio inversor. Se esse módulo perde a internet, o aplicativo mostra “offline”, mas a usina pode continuar gerando normalmente. O problema é que, enquanto estiver offline, ninguém fica sabendo se ela parar de verdade.
Primeiro: o inversor está gerando?
Olhe o visor do inversor durante o dia. Se mostra potência e não há alarme, a usina está gerando e o problema é só a comunicação. Se o visor está apagado ou mostra erro, veja o passo a passo do inversor parado.
As causas mais comuns
- Roteador novo ou trocado pela operadora: o datalogger continua procurando a rede antiga.
- Senha ou nome do Wi-Fi alterados.
- Rede de 5 GHz: a maioria dos dataloggers Wi-Fi só conecta em redes de 2,4 GHz.
- Sinal fraco: o inversor costuma ficar longe do roteador, em garagem, telhado ou área externa.
- Internet do local fora do ar ou roteador desligado.
- Datalogger travado depois de uma queda de energia.
Passo a passo para reconectar
- Confira a internet do local: o roteador está ligado e a internet funciona no celular, perto do inversor?
- Veja se a rede é de 2,4 GHz: se o roteador tem duas redes, use a de 2,4 GHz. Se só tem uma rede “combinada”, pode ser preciso separar as duas nas configurações do roteador.
- Reconfigure o Wi-Fi do datalogger pelo aplicativo: no Deye Cloud ou no Solarman Smart há a opção de configurar a rede do datalogger. O aplicativo pede o número de série do módulo (na etiqueta dele) e a senha do Wi-Fi. Siga o assistente do próprio app.
- Melhore o sinal, se for o caso: um repetidor de Wi-Fi perto do inversor ou um cabo de rede, quando o modelo permite, resolvem quedas frequentes.
- Aguarde alguns minutos: depois de reconectado, o aplicativo pode levar de 5 a 15 minutos para voltar a mostrar os dados.
Se mesmo assim não voltar, o datalogger pode estar com defeito. Fale com quem instalou ou com a assistência da marca.
Por que vale resolver logo
Usina offline é usina sem vigilância. Se ela parar enquanto está sem comunicação, ninguém vê, nem o aplicativo, nem o instalador. O monitoramento da Photongrid também avisa quando a usina perde a comunicação, para que ela não fique dias “no escuro”. Funciona com Deye e com outras marcas: veja as marcas compatíveis. Tem inversor de outra marca? Veja Growatt offline e Solis offline.
Quer saber se a sua usina está gerando o que deveria? Teste o monitoramento por 7 dias grátis, com tudo do plano Ouro, sem cartão e sem instalar nada.
Começar o teste grátisPerguntas frequentes
Por que meu inversor Deye está offline?
Quase sempre é a comunicação: roteador trocado ou desligado, senha do Wi-Fi alterada, rede de 5 GHz, sinal fraco ou datalogger travado. A usina pode continuar gerando normalmente.
O inversor Deye gera mesmo offline?
Sim. Offline quer dizer que os dados não chegam à nuvem. A geração continua, desde que o inversor esteja funcionando e haja energia da rede.
O datalogger da Deye funciona em Wi-Fi 5 GHz?
A maioria dos dataloggers Wi-Fi só funciona em redes de 2,4 GHz. Se o roteador tem as duas redes, use a de 2,4 GHz.
Como reconectar o inversor Deye ao Wi-Fi?
Pelo aplicativo Deye Cloud ou Solarman Smart, na opção de configurar a rede do datalogger, informando o número de série do módulo e a senha da rede de 2,4 GHz.