Termo de adesão ao monitoramento solar

Versão 2026-10-22.3 · Photongrid Monitoramento Solar

1. Quem presta o serviço

Photongrid Soluções em Energia Ltda, CNPJ 41.995.685/0001-30, Itabira/MG, contato pelo WhatsApp (31) 99500-9027 e pelo site monitoramento.photongrid.com.br (“Photongrid”).

2. O que é o serviço

Acompanhamento remoto da geração do sistema fotovoltaico do cliente, a partir dos dados que o fabricante do inversor ou microinversor disponibiliza na sua plataforma on-line, com avisos e relatórios pelo WhatsApp conforme o plano contratado (Bronze, Prata ou Ouro): todos os planos avisam quando o sistema para ou apresenta alarme; o Prata e o Ouro avisam também quando parte das placas (uma string ou um microinversor) para de gerar.

3. O que não está incluído

Visita técnica, manutenção, conserto, troca de equipamentos, limpeza de módulos e acionamento de garantia junto a fabricantes ou distribuidora. Os avisos indicam a causa provável identificada nos dados; a decisão sobre o que fazer é do cliente. No plano Ouro, o cliente pode pedir pelo WhatsApp o relatório de falhas para garantia, com os registros do monitoramento, para anexar ao pedido que ele mesmo faz ao fabricante; esse relatório registra fatos observados nos dados e não substitui laudo técnico.

4. Limites do monitoramento

O serviço depende da internet do local, do equipamento de comunicação (datalogger/Wi-Fi) e da plataforma do fabricante. Quando qualquer um deles fica fora do ar, os dados podem atrasar ou faltar, e o cliente é avisado sempre que isso for detectado. A Photongrid não responde por perdas de geração causadas pelos equipamentos, pela rede elétrica ou por falhas das plataformas dos fabricantes.

5. Acesso ao sistema

O cliente autoriza a Photongrid, apenas com permissão de visualização, a ler os dados do seu sistema na plataforma do fabricante. O cliente pode retirar essa autorização a qualquer momento pelo aplicativo da marca, o que interrompe o monitoramento.

6. Teste grátis, planos e pagamento

Quem adere por este termo tem 7 (sete) dias de teste grátis com tudo do plano Ouro, contados a partir do dia em que o monitoramento é ativado no WhatsApp do cliente. No início e no último dia do teste o cliente recebe o relatório completo do seu sistema. Nada é cobrado durante o teste nem antes da escolha do plano: no último dia a Photongrid apresenta os planos Bronze, Prata e Ouro, com o que cada um inclui e o preço, e o cliente escolhe se quer continuar e com qual. Sem escolha, a leitura continua, mas os avisos ficam pausados até o cliente responder.

O plano pago começa no dia seguinte ao fim do teste (ou no dia do pagamento, se for depois) e vence todo mês no mesmo dia (no plano anual, no mesmo dia do ano seguinte). O pagamento é por Pix, com o código “copia e cola” enviado no WhatsApp, ou por cartão de crédito, pelo link de pagamento seguro do Asaas também enviado no WhatsApp. No plano anual o cliente paga dez mensalidades e leva doze meses. Com a mensalidade atrasada há mais de 15 dias, os avisos ficam pausados (a leitura e o histórico continuam); depois de 30 dias, o monitoramento é encerrado.

7. Cancelamento

O cliente pode cancelar a qualquer momento, escrevendo CANCELAR MONITORAMENTO no WhatsApp. Não há multa. Quem contratou à distância pode desistir em até 7 dias da contratação com devolução integral (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Depois disso, o que já foi pago não é devolvido, salvo no plano anual, em que os meses inteiros não usados são devolvidos.

8. Dados pessoais (LGPD - Lei 13.709/2018)

Dados tratados: nome, número de WhatsApp, e-mail (se informado), cidade, número de série dos equipamentos, dados de geração do sistema, o conteúdo das conversas, fotos e áudios enviados pelo WhatsApp, o registro do aceite deste termo e, para cobrança e nota fiscal, CPF ou CNPJ.

Para que: prestar o serviço contratado, enviar os avisos e relatórios, cobrar e emitir nota fiscal (base legal: execução de contrato e cumprimento de obrigação legal).

Com quem são compartilhados: com a plataforma de mensagens do WhatsApp (Meta), para enviar os avisos; com a empresa de cobrança (Asaas), para gerar o Pix ou a cobrança no cartão; e com os prestadores técnicos que fazem o serviço funcionar (provedor da conexão que recebe as mensagens e armazenamento da cópia de segurança, cifrada). Alguns desses fornecedores, como a Meta, ficam fora do Brasil; a transferência é feita para executar o serviço contratado. Os dados de geração vêm da plataforma do fabricante do inversor, na qual o próprio cliente tem a conta. Os dados não são vendidos nem cedidos para publicidade.

Por quanto tempo: enquanto o serviço estiver ativo. Fotos, arquivos e conversas do WhatsApp sem movimento há 12 meses são apagados automaticamente; as cópias de segurança são substituídas em até 6 semanas. Pedidos de adesão não concluídos são apagados em 90 dias. Depois do cancelamento, os dados de cobrança e notas fiscais ficam guardados por 5 anos (obrigação fiscal), e o restante é apagado em até 30 dias ou antes, a pedido do cliente.

Segurança: o acesso à usina só é liberado depois de o dono compartilhar o sistema com a Photongrid no aplicativo da marca e de a equipe conferir; os dados ficam guardados pela Photongrid, sem acesso público, e os pagamentos são feitos no ambiente do Asaas (a Photongrid não recebe dados de cartão).

Direitos do cliente: confirmar e acessar os dados que temos, corrigi-los, pedir a exclusão, a portabilidade e a informação sobre com quem compartilhamos, e revogar autorizações, escrevendo meus dados no WhatsApp (31) 99500-9027; os pedidos são atendidos em até 15 dias. O cliente também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Mais detalhes na Política de privacidade.

9. Aceite

Ao responder “aceito” no WhatsApp ou marcar a concordância na página de adesão, o cliente declara que leu e concorda com este termo. A Photongrid guarda a data, a hora e a versão aceita.