Resposta rápida
O pós-venda que funciona é aquele em que o integrador sabe da parada antes do cliente. Para isso, alguém precisa olhar todas as usinas todos os dias, em todas as marcas, e separar o que pede técnico do que é só a rede caindo. Fazer isso abrindo portal por portal não escala; o caminho é centralizar os avisos e receber só o que pede ação.
A rotina que todo integrador conhece
A carteira cresce, e com ela os logins: Deye Cloud, SolisCloud, iSolarCloud, ShinePhone, FusionSolar. Cada portal com tela, alarme e critério diferentes. Na prática, ninguém consegue abrir todos, todos os dias. Resultado:
- O cliente liga primeiro, reclamando da conta, e o pós-venda vira apagar incêndio.
- A equipe sai no escuro, sem saber se é disjuntor, internet, inversor ou falta de energia da concessionária.
- Falhas silenciosas passam meses: uma string ou um microinversor parado não acendem alarme.
O que um bom monitoramento de carteira precisa ter
- Todas as marcas no mesmo lugar, com o mesmo critério de falha.
- Comparar as partes da própria usina, não só esperar alarme: é o que pega uma string ou um microinversor parado.
- Separar rede de defeito: quando várias usinas da mesma região param juntas, é a concessionária, não as usinas.
- Aviso com a causa provável, para a equipe sair sabendo o que levar.
- Relatórios sob pedido, de todas as usinas ou de uma.
Exemplo real: a queda regional
Em 16/10/2026, 16 usinas da mesma região pararam ao mesmo tempo. Olhando portal por portal, pareceriam 16 problemas. O monitoramento reconheceu a falta de energia da concessionária, e nenhuma equipe precisaria sair. Veja mais sobre como reduzir visitas técnicas desnecessárias.
Como funciona com a Photongrid
- A falha de cada usina chega no seu WhatsApp, uma por uma, com o provável motivo.
- Pelo WhatsApp, você pede a lista das usinas vinculadas a você e o relatório de todas ou de uma por uma.
- Deye, Solis, SAJ, Hoymiles, Sungrow, Growatt e outras na mesma lista.
- As usinas da sua conta de instalador podem ser liberadas em lote, só com permissão de visualização.
- Você escolhe se o aviso vai para o cliente, para a sua equipe ou para os dois.
Pós-venda também é receita
Monitoramento é um serviço que o cliente entende e valoriza depois da primeira parada evitada. O integrador pode revender o monitoramento pelo seu preço ou incluir no contrato de manutenção, transformando o pós-venda em receita recorrente. Os pacotes são por volume: quanto mais usinas, menor o valor por usina. Veja os pacotes para integradores.
Tem uma carteira de usinas? A Photongrid vigia todas, de várias marcas, e te avisa no WhatsApp só o que pede ação.
Pedir propostaPerguntas frequentes
Como monitorar usinas de várias marcas ao mesmo tempo?
Os portais dos fabricantes só mostram os próprios inversores. Um serviço de monitoramento como o da Photongrid lê as plataformas de várias marcas e centraliza os avisos no WhatsApp, com o mesmo critério de falha.
O integrador precisa pedir autorização a cada cliente?
As usinas que já estão na conta de instalador na plataforma da marca podem ser liberadas em lote, só com permissão de visualização.
Quem recebe o aviso de falha, o integrador ou o cliente?
O integrador escolhe: o aviso pode ir para o cliente final, para a equipe do integrador ou para os dois.
Como cobrar pelo pós-venda em energia solar?
Uma forma comum é incluir o monitoramento num contrato de manutenção mensal ou anual, ou revender o monitoramento como serviço separado.